Chính sách & Quy định chung

1. Quy định về đăng ký và bảo vệ tài khoản tại Shop Tâm Bình

1.1. Quy định về Đăng Ký tài khoản:

Khách hàng (KH) khi đăng ký Tài khoản (TK) tại Shop Tâm Bình phải dùng email thật, sđt thật, địa chỉ thật nhằm tiện cho Shop Tâm Bình giao hàng và hỗ trợ KH. BQL Shop Tâm Bình sẽ không hỗ trợ nếu KH dùng thông tin không có thật để đăng ký TK Shop Tâm Bình. Mọi thông tin để chứng minh quyền sở hữu TK trong các trường hợp tranh chấp hoặc khôi phục tài khoản đều dựa trên thông tin KH dùng để đăng ký tại Shop Tâm Bình.
Tên TK không được liên quan tới các vấn đề chính trị, tôn giáo, xúc phạm người khác. BQL Shop Tâm Bình sẽ khóa ngay các TK vi phạm.

1.2. Quy định về bảo vệ TK:

KH không được chia sẻ TK Shop Tâm Bình cho nhiều người dùng chung. BQL Shop Tâm Bình sẽ không giải quyết các trường hợp tranh chấp tk do chia sẻ.
KH lưu ý tự bảo vệ TK Shop Tâm Bình và mật khẩu email của chính mình.
Không nên login TK ở các máy lạ, không nên kết nối vào các mạng wifi công cộng ko rõ nguồn gốc. BQL Shop Tâm Bình đề nghị quý HK dùng các chương tình Anti Virus uy tín như: KIS, NIS để bảo vệ PC của mình khỏi các chương trình đánh cắp thông tin TK.
Quý KH lưu ý, BQL Shop Tâm Bình không bao giờ hỏi mật khẩu email, mật khẩu TK EO của KH. Bộ phận hỗ trợ KH chỉ hỗ trợ KH qua hệ thống live support trên website Shoptambinh.com & các số ĐT & email được công bố trên trang chủ Shoptambinh.com

1.3, Chính sách thu thập thông tin và bảo mật thông tin khách hàng.

Mọi chính sách bảo mật thông tin khách hàng đều tuân thủ theo điều 68 đến Điều 73 Nghị định 52/2013/NĐ-CP
1.3.1. Chính sách thu thập thông tin:

Shop Tâm Bình sẽ thu thập các thông tin như địa chỉ IP, các thông tin web tiêu chuẩn như loại trình duyệt, các trang bạn truy cập trong quá trình sử dụng dịch vụ ở Shoptambinh.com . Thông tin về máy và thiết bị bạn dùng để truy cập như: PC, Mobile, Window7, window8, iOS …. Nhằm phục vụ bảo mật & an toàn giao dịch.
Nếu KH tạo một tài khoản để sử dụng dịch vụ trên Shop Tâm Bình chúng tôi sẽ yêu cầu KH cung cấp trung thực các thông tin sau: Tên đầy đủ, email, sđt, địa chỉ thường trú. Trong các trường hợp có tranh chấp đặc biệt, hoặc nghi ngờ giao dịch không trung thực, chúng tôi sẽ yêu cầu quý KH cung cấp thêm bản SCAN: CMND và hóa đơn gửi tiền tại ngân hàng hoặc cây ATM.

1.3.2. Về đặt Cookies.

Khi KH truy cập và sử dụng dịch vụ tại Shop Tâm Bình, hệ thống của Shop Tâm Bình sẽ đặt một file dữ liệu nhỏ gọi là cookies lên ổ cứng hoặc bộ nhớ máy của KH.
File cookie này chỉ nhằm mục đích bảo mật, tối ưu hóa hệ thống của Shop Tâm Bình, và thuận tiện cho quý KH khi sử dụng dịch vụ tại Shop Tâm Bình.

1.3.3 Sử dụng thông tin:
Shop Tâm Bình chỉ sử dụng thông tin của KH cho các mục đích:
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.
Thực hiện giao dịch, thanh toán, giao nhận hàng với KH.
Xử lý các trường hợp khiếu nại, tranh chấp TK và phòng trách các giao dịch không trung thực, vi phạm pháp luật.

1.3.4 Về lưu trữ và bảo mật thông tin:
Shop Tâm Bình chỉ lưu trữ và bảo mật thông tin của quý KH trên các máy chủ của Shop Tâm Bình.
Mọi thông tin của KH đều được đội ngũ kỹ thuật viên của Shop Tâm Bình bảo vệ bằng các phương pháp kỹ thuật tiên tiến.
Mọi thông tin của KH sẽ được xóa bỏ khỏi máy chủ Shop Tâm Bình khi KH có yêu cầu.

1.3.5, Chia sẻ thông tin với bên thứ 3:
Mọi thông tin của KH được bảo mật tuyệt đối, không một bên thứ ba nào được phép tiếp cận các thông tin của KH ngoại trừ các cơ quan thực thi pháp luật tại Việt Nam.
BQL Shop Tâm Bình chỉ cung cấp các thông tin KH trong trường hợp giao dịch không trung thực, lừa đảo hoặc khi các cơ quan chức năng yêu cầu.

1.3.6. Thay đổi thông tin:
Quý KH có thể thay đổi các thông tin sau trong phần quản lý tài khoản trên Shop Tâm Bình:

Họ tên đầy đủ.
Mật khẩu.
Địa chỉ thường trú.
Địa chỉ giao nhận hàng.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.

 

2. Quy định về đặt hàng & giao hàng & nhận hàng.

2.1 Quy định về đặt hàng:
2.1.1 Quý KH chỉ nên đặt hàng tại website Shoptambinh.com để được hưởng các chương trình khuyến mại của Shop Tâm Bình.
2.1.2 Quý KH chỉ nên đặt hàng trực tiếp tại  để tránh giả mạo, Shop Tâm Bình chỉ có duy nhất một địa chỉ truy cập là Shop Tâm Bình, BQL Shop Tâm Bình không chịu trách nhiệm nếu quý KH đặt hàng ở bất cứ nơi đâu ngoài Shoptambinh.com

2.2 Quy định về thanh toán:
Ngay khi quý KH chọn thanh toán, hệ thống của Shop Tâm Bình sẽ hiển thị số tiền cần thanh toán (bao gồm: tiền mua sản phẩm + phí ship sản phẩm).
2.2.1 Nếu quý KH chọn thanh toán online hoặc chuyển khoản ngân hàng thì quý KH cần thanh toán tiền cho Shop Tâm Bình, ngay sau nhận được tiền thanh toán đơn hàng của quý KH.

Shop Tâm Bình sẽ tiền hành gửi sản phẩm cho quý khách qua các dịch vụ vận chuyển nhanh. Shop Tâm Bình sẽ thông báo tới quý KH ngay khi gửi hàng cho quý KH.
2.2.2 Nếu quý KH chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng thì Shop Tâm Bình sẽ gọi điện cho quý KH để xác thực thông tin và tiến hành gửi hàng cho quý KH. Lưu ý ở hình thức này quý KH cần thanh toán số tiền gồm: tiền mua sản phẩm + Phí ship hàng + phí thu tiền hộ COD.

2.3 Định nghĩa về đơn hàng được thanh toán:
2.3.1: Đối với các giao dịch trực tiếp tại Store, ngay khi quý KH giao tiền cho giao dịch viên thì đơn hàng của quý khách đã được thanh toán.
2.3.2: Đối với các giao dịch trực tiếp tại các cộng tác viên ở các tỉnh, khi quý KH giao tiền cho CTV và các CTV báo về bộ phận kinh doanh kiểm tra & hoàn thành giao dịch cho quý khách hàng thì đơn hàng của quý khách mới được thanh toán thành công.
2.3.3: Đối với các giao dịch qua internet banking, mobi banking, nộp tiền trực tiếp tại ngân hàng thì chỉ khi ngân hàng khớp lệnh, Shop Tâm Bình nhận được tiền vào tài khoản của Shop Tâm Bình thì đơn hàng của quý KH mới được thanh toán thành công.
2.3.4: Đối với các đơn hàng quý KH thanh toán qua cây ATM thì sau khi chuyển khoản, quý KH cần liên hệ Shop Tâm Bình để xác nhận giao dịch thì đơn hàng mới được thanh toán thành công.
2.3.5: Đối với các giao dịch thanh toán qua nganluong.vn, baokim.vn và các paygate khác thì chỉ khi nào Shop Tâm Bình nhận được tiền thì đơn hàng mới được thanh toán thành công. Các trường hợp giao dịch tạm giữ hoặc do paygate hold check quý KH vui lòng chờ quá trình check của paygate kết thúc.

2.4 Quy định về gửi và nhận hàng:
2.4.1 Shop Tâm Bình cam kết gửi hàng cho quý KH bằng dịch vụ chuyển phát nhanh để quý KH có thể nhận được sản phẩm một cách nhanh nhất.
2.4.2 Shop Tâm Bình kết gửi đúng sản phẩm mà quý KH đã đặt trong đơn hàng.
2.4.3 Shop Tâm Bình không chịu trách nhiệm nếu quý KH cung cấp thông tin nhận hàng không dúng, dẫn tới thất lạc sản phẩm. Quý KH cần cung cấp chính xác địa chỉ và SĐT để nhân viên của các công ty vận chuyển có thể liên hệ với quý KH.
2.4.4 Quý KH phải bóc hàng và kiểm tra hàng ngay trước mặt nhân viên giao hàng để kiểm tra hàng, nếu hàng không đúng như mô tả hoặc hỏng trong quá trình vận chuyển, quý KH cần yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản sự việc để Shop Tâm Bình có căn cứ giải quyết. Shop Tâm Bình sẽ từ chối giải quyết khiếu nại nếu quý KH không kiểm tra sản phẩm ngay trước mặt nhân viên giao hàng.
2.4.5 Quý KH cần thanh toán tiền nhận sản phẩm cho nhân viên giao hàng nếu quý khách chọn hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng). Tiền nhận sản phẩm bao gồm: tiền mua sản phẩm + phí ship hàng + phí nhận tiền hộ COD.

 

 3. Cam kết chất lượng sản phẩm và chính sách đổi trả sản phẩm:
3.1 Shop Tâm Bình cam kết mọi sản phẩm Shop Tâm Bình cung cấp đều đúng với mô tả về sản phẩm trên website.
3.2.2 Quý KH có quyền trả lại hàng và yêu cầu Shop Tâm Bình đổi sản phẩm khác trong vòng 7 ngày nếu: sản phẩm mà Shop Tâm Bình gửi cho quý KH bị nhầm sản phẩm, hoặc sản phẩm không như mô tả.
3.2.3 Quý KH có quyền kiểm tra hàng trước khi trả tiền và yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản xác nhận nếu: hàng không đúng như mô tả (có khả năng bị tráo hàng), hoặc bị hỏng trong quá trình vận chuyển để Shop Tâm Bình có căn cứ để giải quyết với đối tác vận chuyển và có chính sách đổi hàng cho quý KH.

 

4. Quyền thay đổi điều khoản sử dụng dịch vụ và chính sách bảo hành và nghĩa vụ của Shop Tâm Bình:
4.1 Quyền:
Shop Tâm Bình có quyền thay đổi các điều khoản sử dụng và chính sách bảo hành sản phẩm mà không cần phải tham khảo ý kiến của KH.
4.2 Nghĩa vụ:
Ngay khi thay đổi điều khoản hoặc chính sách bảo hành, Shop Tâm Bình có nghĩa vụ phải thông báo tại cho quý KH theo dõi. Quý KH cần thường xuyên theo dõi tin tức để thuận tiện cho việc bảo đảm quyền lợi của quý KH.

 

No comments yet.

Trả lời